Типы услуг
Полезная информация
Здесь Вы найдёте информацию, которая поможет лучше планировать Ваши почтовые дела.
Типовые условия оказания услуг доставки писем
1. Основные положения
1.1. Услуга внутригосударственного распространения писем (далее Услуга) – это доставка адресованных простых, заказных, ценных или партийных писем (далее Письмо) в пределах Эстонской Республики.
1.2. Доставка Письма Получателю производится согласно условиям, зафиксированным в данном документе или на основании договора, заключённого с Клиентом. Договор заключается в виде одного письменного документа (Накладной) или, в случае единичного Письма, при передаче Письма в AS Express Post.
1.3. Данный документ доступен во всех почтовых отделениях AS Express Post и опубликован на домашней странице AS Express Post в интернете www.expresspost.ee.
1.4. В данном документе определения используются в следующих значениях:
1.4.1. Передача – процесс, который включает в себя сбор, сортировку, транспорт и доставку Писем Получателю;
1.4.2. Клиент – физическое или юридическое лицо, которое, согласно данным Типовым Условиям, заказывает передачу писем у AS Express Post;
1.4.3. Отправитель – лицо, которое отвечает за содержание Письма, по желанию и от лица которого совершается передача Письма;
1.4.4. Получатель – лицо, кому или на чей адрес доставляется Письмо по желанию Отправителя.
2. Типы услуг доставки Писем
2.1. AS Express Post оказывает следующие услуги:
2.1.1. При отправке простого письма (далее Простое письмо), оно выдаётся Получателю или его представителю без подписи. Стоимость Простого письма неизвестна AS Express Post и в случае его потери или порчи, AS Express Post не несёт материальной ответственности;
2.1.2. При отправке заказного письма (далее Заказное письмо), Получатель или его представитель должен закрепить получение подписью. Стоимость Заказного письма не известна AS Express Post. При потере или порче Заказного письма, AS Express Post возмещает ущерб Получателю в сумме, указанной в данном документе.
2.1.3. При отправке ценного письма (далее Ценное письмо), Получатель или его представитель закрепляет получение письма подписью. Стоимость Ценного письма известна AS Express Post и в случае потери или порчи, AS Express Post возмещает ущерб Получателю в размере стоимости Ценного письма.
2.1.4. При отправке партийного отправления (далее Партийное письмо), оно выдаётся Получателю или его представителю без подписи. Стоимость Партийного письма неизвестна AS Express Posti и в случае его потери или порчи, AS Express Post не несёт материальной ответственности; Партийное отправление передаётся в AS Express Post для одновременной отправки партией не менее 100 (ста) экземпляров.
3. Требования к Письмам
3.1. Максимальный размер Письма:
- вес до 2 кг
- минимальный размер - 90x140 мм (длина, ширина)
- максимальный размер - 229x324x5 мм (длина, ширина, толщина)
3.2. В случае если размер Письма превышает указанный, то по особой договорённости, AS Express Post может принять такое Письмо для передачи. В этом случае вышеописанное различие в размере отмечается на Накладной, также отдельно фиксируется стоимость услуги.
3.3. В Письме запрещено передавать:
3.3.1. оружие, боеприпасы, газовые пистолеты, взрывчатые, легко воспламеняющиеся и опасные вещества;
3.3.2. средства, предназначенные для использования сотрудниками полиции и спецслужб, баллоны со слезоточивыми и психотропными газами;
3.3.3. ядовитые и радиоактивные вещества;
3.3.4. заразные биологические вещества;
3.3.5. наркотические и другие психотропные вещества;
3.3.6. кислоту;
3.3.7. быстро портящиеся продовольственные продукты;
3.3.8. зверей, птиц, рыб и насекомых (искл. тутовых шелкопрядов, пчел и пиявок);
3.3.9. ядовитые растения;
3.3.10. публикации, материалы или предметы неблагопристойного или безнравственного содержания;
3.3.11. предметы, которые в силу своих качеств или упаковки, могут принести вред Получателю Письма или почтальону, а также могут нанести вред другим Письмам;
3.3.12. Валюту Эстонской Республики или других стран;
3.3.13. Предметы, ввоз или вывоз которых запрещён или органичен соответствующими правовыми актами.
3.4. Письма, содержимое которых легко рвётся или превышает разрешенные размеры, необходимо пометить или информировать об этом посредника при передаче данного Письма.
3.5. Письмо должно быть упаковано и запечатано таким образом, чтобы в процессе передачи его нельзя было открыть или испортить. Упаковка не должна подвергать здоровье работников опасности, пачкать или портить другие Письма. Упаковка должна обеспечить неприкосновенность содержимого и сохранение Письма в процессе Передачи Получателю.
3.6. AS Express Post имеет право потребовать вскрыть Письмо при его принятии, чтобы убедиться в правильности упаковки и маркировки.
3.7. На Письме должны быть отмечены правильный адрес и имя получателя, или же приложен документ с указанием адреса или имени адресата.
3.8. При необходимости, AS Express Post окажет Отправителю услуги упаковки и адресации писем согласно установленному прейскуранту.
4. Порядок определения, установки и изменения цен на услуги
4.1. Цена доставки письма включает в себя расходы на приём письма, его передачи и доставки.
4.2. Цены на Услуги устанавливаются в прейскуранте доставки Писем AS Express Post (далее Прейскурант).
4.3. При расчёте стоимости передачи Письма, основываются на вес Письма (брутто). При передаче Ценного письма к стоимости, рассчитанной на основе веса, добавляется также 5% от стоимости Ценного письма.
4.4. Вызов курьера за Письмом к Отправителю оплачивается отдельно.
4.5. К стоимости Писем, которые являются крупногабаритными или ломкими, прибавляют дополнительную стоимость.
4.6. Руководство AS Express Post имеет право менять цены на услуги.
4.7. При заключении Договора с Клиентом, AS Express Post имеет право назначать льготные цены, основываясь при этом на требования, установленные в Законе о Почте.
4.8. Об изменениях в Прейскуранте сообщается на домашней странице в интернете www.expresspost.ee не менее чем за 1 месяц до вступления в силу изменений. Клиентов, с кем заключен договор, уведомляют об изменениях в письменном виде, не менее чем за 1 месяц. Прейскурант доступен на домашней странице в интернете www.expresspost.ee.
5. Оплата
5.1. Оплата происходит при передаче Письма Отправителем в AS Express Post.
5.2. Предоставление услуг юридическим лицам возможно на основании договора или акцептированного гарантийного письма. В этом случае оплата производиться согласно выставленному счёту.
5.2.1. При задержке оплаты, AS Express Post имеет право взимать штраф за неустойку в размере 0,3% от вовремя неуплаченной суммы за каждый день задержки.
6. Приём Писем
6.1. Письма принимаются в представительствах AS Express Post или в месте, указанном Отправителем.
6.2. Приём Писем у Отправителя или его представителя (далее Отправитель) оформляется накладной, где указывается время приёма, количество, вид Писем и контактные данные Отправителя. Представитель AS Express Post, принявший Письма, ставит свою подпись на накладной. Копия накладной остаётся у Отправителя.
7. Доставка Письма
7.1. Простые и Партийные письма считаются доставленными, когда они опущены в почтовый ящик Получателя.
7.2. Заказные и Ценные письма выдаются Получателю или его представителю при предъявлении удостоверения личности по адресу, указанному Отправителем. Передача фиксируется указанием времени передачи, подписью и данными Получателя (номер документа, имя и фамилия) на накладной.
7.3. AS Express Post обеспечивает сбор Писем в рабочие дни (понедельник-пятница) не менее 5 дней в неделю и одного раза в день во всех почтовых отделениях AS Express Post.
7.4. AS Exress Post обеспечивает доставку писем Получателю в рабочие дни (понедельник-пятница), не менее пяти раз в неделю в городах, и двух раз в неделю в сельской области.
7.5. AS Express Post доставляет письма Получателю в течение не более 3 (трёх) дней с момента передачи письма в представительство AS Express Post.
7.6. Производится 2 (две) попытки передачи Заказных и Ценных писем. В случае если Отправитель желает дополнительную доставку, стоимость услуги назначается согласно действующему прейскуранту.
7.7. Письмо невозможно доставить Получателю если:
7.7.1. Адрес Получателя не указан или указан неверно, неточно, неразборчиво, или по другой подобной причине;
7.7.2. Получатель отказывается принимать Письмо или не приходит за ним в течение установленного AS Express Post времени в почтовое отделение AS Express Post;
7.7.3. За Письмо не уплачено или уплачено в меньшем размере, чем установлено в прейскуранте;
7.7.4. Письмо невозможно доставить Получателю из-за отсутствия почтового ящика, если к почтовому ящику невозможно приблизиться или если почтовый ящик не соответствует требованиям.
7.8. В случае если Письмо невозможно передать лично, Получателю оставляют уведомление и Письмо доставляется на адрес почтового отделения AS Express Post. Для координации последующих действий, представители AS Express Post свяжутся с Получателем.
7.9. О Письме, которое не было доставлено по вине AS Express Post, получателя уведомляют при первой же возможности. С Получателем согласовывают дальнейшие действия, и AS Express Post несёт все прямые затраты, связанные с доставкой.
7.10. Письма, которые не были доставлены по не зависящим от AS Express Post причинам, возвращаются Отправителю на ранее согласованный адрес или выдаются в почтовом отделении AS Express Post в согласованное время. Оплата производится согласно прейскуранту.
7.11. Если Отправитель меняет заказ после доставки Письма AS Express Post, то этот заказ считается выполненным, и изменения рассматриваются как новый заказ.
7.12. Срок хранения недоставленных Писем является шесть (6) месяцев от даты приёма Письма. По истечении данного срока Письмо уничтожается или продаётся на открытом аукционе при условии, что это не нарушает неприкосновенности личной жизни Отправителя и Получателя.
7.13. Недоставленные Письма, содержимое которых является быстро портящимся, уничтожают незамедлительно.
7.14. AS Express Post имеет право вскрыть Письмо:
7.14.1. с согласия Получателя или Отправителя;
7.14.2. в случае, если это необходимо для защиты повреждённого содержимого Письма или для определения состояния содержимого;
7.14.3. Для защиты людей или объектов от возможной физической опасности исходящей от Письма или
7.14.4. если Письмо невозможно доставить Получателю или вернуть Отправителю из-за отсутствия контактных данных последнего.
7.15. Вскрытие Письма протоколируется, и вскрытые Письма помечаются. Более тщательное, чем этого требует причина вскрытия, ознакомление с содержанием Письма, запрещено. Работник, присутствующий при вскрытии Письма, обязан хранить в тайне информацию, полученную в ходе вскрытия Письма. Копию протокола добавляют к Письму.
8. Обработка и использование личных данных
8.1. AS Express Post обрабатывает неделикатные личные данные Отправителя и Получателя только с целью оказания почтовых услуг.
8.2. AS Express Post использует полученные личные данные в рекламных, консультационных и исследовательских целях только с согласия Клиента. Полученные личные данные Клиентов не используются при оказании услуг третьим лицам. Третьим лицам AS Express Post передаёт личные данные Клиентов только в случае, когда этого требует закон и в установленном законом порядке.
9. Ответственность
9.1. Клиент несёт ответственность за содержание Письма. В случае, если Отправитель предоставил неверные данные о содержании Письма или содержание Письма не соответствует требованиям, Клиент должен покрыть все затраты и убытки, понесённые AS Express Post.
9.2. В случае потери или уничтожения Заказного письма, AS Express Post несёт материальную ответственность в размере до 40 Евро (500 (пятисот крон), но не превышающем действительную стоимость Письма. Действительная стоимость Письма рассчитывается на основе средней рыночной цены.
9.3. В случае потери или уничтожения Ценного письма, AS Express Post несёт материальную ответственность в размере, равном оглашенной при передаче Письма цены.
9.4. AS Express Post не несёт ответственности:
9.4.1. за неполученный доход или косвенные убытки, понесённые Отправителем и/или Получателем;
9.4.2. за электронный или магнитный вред, причинённый электронным или фотографическим записям;
9.4.3. за вред, причинённый в ситуации форс-мажор;
9.4.4. за Письма с запрещённым содержимым и причинённый ими вред.
9.4.5. AS Express Post несёт ответственность за хранение почтовой тайны и правомерность использования личных данных в соответствии с установленным в правовых актах порядке.
10. Форс-мажор
10.1. AS Express Post не гарантирует своевременную (или при уничтожении Писем вследствие описанных ниже событий, не доставляет вообще) доставку Писем в случае, если произошли следующие события, препятствующие деятельности AS Express Post:
10.1.1. наводнение;
10.1.2. пожар;
10.1.3. землетрясение;
10.1.4. (пурга) шторм;
10.1.5. экстремальные температуры (ниже –25C, выше 30C);
10.1.6. другие природные катастрофы или экстремальные погодные явления;
10.1.7. остановка или существенная задержка общественного транспорта;
10.1.8. война или военные операции;
10.1.9. оккупация;
10.1.10. революция;
10.1.11. мятеж;
10.1.12. вандализм;
10.1.13. забастовка;
10.1.14. похищение или преднамеренная порча оборудования, инструментов или почтовых отправлений;
10.1.15. предписания и действия правозащитных органов, препятствующие работе почты или изменение законодательства.
11. Предъявление претензий и их обработка
11.1. При несоответствии качества услуг установленным требованиям, Клиент, Отправитель или Получатель могут предъявить письменную претензию, в которой будет описание конкретной проблемы и точного адреса, в течение не более 7 (семи) календарных дней после предоставления услуги. Более поздние претензии не принимаются. Претензии должны быть предъявлены в письменном виде или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, на адрес электронной почты post@expresspost.ee или по адресу Peterburi tee 34/5, 11415 Tallinn или в почтовое отделение AS Express Post.
11.2. AS Express Post отвечает на претензии в течение 7 (семи) рабочих дней, но не позднее 21 (двадцати одного) дня с момента их получения. 11.3. Любой человек может подать иск на организацию, оказывающую почтовые услуги, в Департамент Конкурентной политики или в суд.